CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Versión actualizada el 9 de mayo de 2021
Las
presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se
aplican a la totalidad de las ventas de productos ofrecidos por GROUPE SEB y tienen por objeto precisar las
disposiciones aplicables a las relaciones entre GROUPE SEB y los compradores (en adelante, los
"Compradores”, “Clientes”, “Usuarios” o "Consumidores") en sus
tiendas físicas y en su sitio de venta en línea: www.imusahomeandcook.com
. GROUPE SEB se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales
de venta en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que recomendamos a
cada uno de nuestros clientes que las relean detenidamente cada vez que
realicen una compra. Por último, queremos señalar que nuestro servicio está
reservado a personas legalmente capaces de suscribir contratos según la ley Colombiana.
GROUPE SEB ANDEAN S.A. (en lo sucesivo, "GROUPE SEB") es la propietaria de las tiendas físicas y editora del sitio www.imusahomeandcook.com . GROUPE SEB se ha constituido bajo la forma jurídica de S.A. e identificada con NIT 890.900.307-7. Su domicilio social se encuentra en: Aut Medellín – Bogotá KM 40 Vereda Galicia y su dirección de correo electrónico de contacto es asuntoslegales@groupeseb.com.
El director editorial del Sitio de venta en línea es Groupe Seb Andean,atencionalcliente@groupeseb.comy el proveedor de alojamiento: es Vendes Fácil dirección Cra 53 Nº 29 a 130 piso 3 Centro Mercantil Nº 2 Medellín, Colombia, (4) 520-08-05) www.vendesfacil.com
Objetivo y calidad de los contenidos
El propósito de este sitio es realizar la venta en línea o físicas de productos para el hogar y eléctricos de cocina a las personas naturales (en adelante los "Usuarios" o "el Usuario" o “Consumidor” o “Compradores”).
Las
presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se
aplican a la totalidad de las ventas de productos ofrecidas por GROUPE SEB y
tienen por objeto precisar las disposiciones aplicables a las relaciones entre GROUPE
SEB y los compradores en sus tiendas físicas de Imusa Home and Cook y su sitio
de venta en línea: www.imusahomeandcook.com
.
El objetivo de las
CGV es describir los términos de la venta de bienes y servicios entre GROUPE
SEB y el Cliente. Ellas expresan todas las obligaciones y derechos de las
partes.
Se acuerda
expresamente que las ventas se realicen con fines domésticos y no comerciales.
Todo
servicio prestado por GROUPE SEB implica, por lo tanto, la aceptación sin
reservas del Comprador de los precios y de las presentes condiciones generales
de venta.
El usuario del sitio y el consumidor reconoce haber leído las presentes condiciones de venta y acepta respetarla. Del mismo modo, está obligado a implementar todos los medios tecnológicos necesarios para acceder al sitio y usarlo en buenas condiciones, garantizando en particular que la configuración de la computadora no contenga virus. El usuario reconoce ser el único responsable del uso de la información y las herramientas disponibles en el Sitio, este sitio está reservado para el uso privado de cada usuario.
GROUPE SEB se
esfuerza por proporcionar información de calidad y verificada, sin embargo, si
alguna información parece incorrecta o contiene un error tipográfico, puede
informarlo al administrador del sitio.
GROUPE SEB se reserva el derecho de modificar las
presentes condiciones generales de venta en cualquier momento y sin previo
aviso, por lo que recomendamos a cada uno de nuestros clientes que las relean
detenidamente cada vez que realicen una compra. Por último, queremos señalar
que nuestro servicio está reservado a personas legalmente capaces de suscribir
contratos de acuerdo con la legislación.
GROUPE SEB puede
completar, modificar o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso la
información contenida en este documento. Los usuarios están invitados a consultar
regularmente los avisos legales, las presentes condiciones y la políticas de
privacidad.
Estos CGV se ponen a disposición del cliente en la parte inferior de la página del sitio web de GROUPE SEB. Por lo tanto, son oponibles a cualquier comprador, tan pronto como éste reconozca haberlas leído sin reservas marcando la casilla "Autorizo el uso de mis datos personales de acuerdo con los términos y condiciones" en el sitio web comercial www.imusahomeandcook.com .
Términos
de uso del sitio web
El usuario acepta las menciones legales, las condiciones generales de venta del Sitio y la política de privacidad sin ninguna reserva o modificación del uso del Sitio.
Productos
GROUPE SEB comercializa "Productos" para el hogar (cocina y electrodomésticos).El consumidor podrá hacerse una representación aproximada a la realidad del producto gracias a las imagines incorporadas en el sitio.
Las descripciones y fotos puestas a su disposición en el sitio son sometidas a una cuidadosa atención para que su elección se realice en las mejores condiciones. Sin embargo, GROUPE SEB no será responsable en caso de modificación de las características de los productos. Las fotografías de los productos en el sitio web no tienen valor contractual. GROUPE SEB se reserva el derecho a realizar cualquier modificación de los productos que aparecen en el sitio web que estime oportuna, incluso después de la aceptación de los pedidos, sin que ello afecte a sus características esenciales ni a su rendimiento.
Precios y métodos de pago
Los precios de las mercancías vendidas son los
vigentes el día en que se realiza el pedido o la compra en la tienda, los
cuales pueden variar según el precio de las materias primas y los gastos de
transporte. Los precios se determinan y serán pagaderos en pesos colombianos
COP y se calculan libres de impuestos. En consecuencia, se les aplicará el tipo
de IVA o impuesto equivalente y los gastos de transporte aplicables el día del
pedido, salvo que se especifique lo contrario.
GROUPE
SEB se
reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, se
compromete a facturar los bienes pedidos a los precios indicados cuando se
valide el pedido.
Una vez el pedido sea aceptado, los medios de pago aceptados por GROUPE SEB son los siguientes:
Ø Tarjeta de crédito
Visa, Mastercard, American Express: de una sola vez. Para sus pagos con tarjeta de crédito, nuestro encargado del servicio de pago en línea Wompi y/o PayU según el caso encripta inmediatamente todos los datos que usted introduce. Estos datos no pasan por nuestras oficinas, sino que son procesados directamente por los servicios del Coordiutil S.A y PayU, que será el único responsable del procesamiento y receptor de los datos bancarios.
Ø En efectivo
Unicamente en tiendas físicas.
Órdenes
Una vez que haya seleccionado sus productos, debe identificarse, seleccionar su método de pago y seguir todos los pasos hasta la validación final de su pedido y la aceptación de su método de pago por parte de nuestro aliado encargado del servicio de pago: Wompi y/o PayU. En caso de rechazo de su modo de pago, su pedido no será registrado. Los productos son propiedad de GROUPE SEB hasta que se haya recibido el pago completo.
La orden se regirá por las CGV vigentes el día en que se haga el pedido.
Disponibilidad del producto y fuerza mayor
La
oferta y los precios de nuestros productos son válidos siempre y cuando estén
visibles en el sitio o en la tienda y dentro del límite de las existencias
disponibles. GROUPE SEB no será responsable por el incumplimiento del contrato
en caso de que se produzca una ruptura temporal de stock o la indisponibilidad
de los productos. Respecto de los productos no almacenados en nuestras bodegas,
nuestras ofertas son válidas sujetas a la disponibilidad de los productos en
fabrica y bodega.
Las
indicaciones sobre la disponibilidad de los productos se especifican en el
momento de hacer el pedido o realizar la compra en la tienda. Esta información
la proporcionan directamente en las bodegas y fábrica, por lo cual en ocasiones
pueden producirse errores o cambios. En caso de no encontrarse disponible un
producto, le informaremos por correo electrónico o por correo postal al recibir
la información. Si no desea esperar y prefiere cancelar su pedido, le
reembolsaremos inmediatamente el dinero que haya pagado por la orden.
GROUPE SEB no podrá ser considerada responsable si la inejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta resulta de un caso de fuerza mayor, es decir, de cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible.
Protección
de datos personales
Los usuarios del
sitio tienen derecho a acceder, modificar, rectificar, oponerse y eliminar la información
que les concierne ante GROUPE SEB. También pueden establecer pautas para
procesar sus datos y ejercer sus derechos después de la muerte. Para mayor
información lo invitamos a consultar la política de privacidad: https://www.imusahomeandcook.com/pagina/politica_de_privacidad
GROUPE SEB quien es
responsable del procesamiento informa al usuario sobre la existencia de un
tratamiento de datos personales que le concierne.
La información
proporcionada en los formularios disponibles en el sitio está destinada a
llevar a cabo la gestión del servicio de venta, postventa y comercial de la
empresa. El usuario puede ejercer su derecho de oposición para el uso de estos
datos con fines de prospección comercial.
El usuario debe enviar una carta acompañada de un documento de identidad con su firma para ejercer sus derechos ante el Corresponsal de GROUPE SEB, en la dirección postal Autopista Medellín – Bogotá KM 40 Vereda Galicia o en la dirección de correo electrónico protecciondedatos@groupeseb.com
En las tiendas en línea, los datos relacionados con su pedido son objeto de un tratamiento seguro y automático por parte de Vendes Fácil. Este tratamiento seguro permite luchar contra el fraude con tarjetas de crédito. Coordinadora y GROUPE SEB son los destinatarios de los datos relacionados con su pedido. La no transmisión de los datos relacionados con su pedido impide la realización y el análisis de su transacción.
De
igual forma, en el marco del pago de sus compras, la información relativa a su
pedido es objeto de un tratamiento automatizado de datos para el pago en línea cuyo
único responsable es Coordiutil S.A.
La empresa responsable de la entrega de los pedidos realizados por la plataforma: Coordinadora, en su calidad de encargado del tratamiento, tendrá acceso a sus datos personales sólo con el fin de hacer la entrega de su pedido. En ningún momento sus datos serán usado con fines comerciales por parte de dicho proveedor.
Entrega
Se realizará inmediatamente si se trata de una compra en las tiendas físicas, sin embargo, cuando se realice el pedido en la tienda pero a través de la página de Imusa Home and Cook, la entrega se regirá por los términos establecidos para el sitio de comercio en línea.
Para el caso del sitio de Imusa Home and Cook:
Tan
pronto como su pedido haya sido validado y recibamos la confirmación del pago,
enviaremos su mercancía entre 5 y 7 días hábiles después de la recepción efectiva
del pago en los plazos indicados en su pedido. Los
plazos de entrega indicados no incluyen los fines de semana ni los días
festivos y comienzan a contar a partir del día siguiente a la fecha de
aceptación o recepción de su pago por nuestro prestador de servicios de pago en
línea.
En
el caso de un pedido que incluya productos con diferentes plazos de entrega, la
entrega global se hará de acuerdo con el plazo de entrega más lejano indicado
en su formulario de pedido. Nuestra empresa hace todo lo posible para asegurar
que los plazos de entrega indicados en su pedido se respeten, pero no puede ser
considerada responsable de un retraso en la entrega.
Las
entregas se hacen por Coordinadora y de acuerdo a los tiempos indicados en su
formulario de pedido. Si durante su trayecto, el transportista no encuentra a
nadie para recibir la mercancía, dejará un aviso de trayecto en el que
encontrará la información de contacto donde contactarlo para concertar una
nueva cita.
Le
recomendamos encarecidamente que nos proporcione tantos detalles como sea
posible cuando haga su pedido para que podamos ponernos en contacto con usted
rápidamente en caso de un problema de entrega. Cuando reciba su pedido, el
transportista le hará firmar el comprobante de entrega que certifica que la mercancía
ha sido recibida de acuerdo con las condiciones de entrega.
Si el paquete o paquetes que recibe están dañados, es IMPERATIVO que lo indique en el recibo de entrega, indicando claramente la anomalía observada. Advertimos que la mención "sujeto a desembalaje" no puede ser retenida como motivo de queja. Por eso recomendamos que compruebe el contenido del paquete o paquetes en presencia del repartidor antes de firmar el comprobante de entrega. Si uno o más productos han sido dañados durante el envío o si no se ajustan a su pedido, debe rechazar la entrega, especificando las razones de este rechazo en el comprobante de entrega. El paquete(s) nos será devuelto y podremos enviarle uno(s) nuevo(s) cuando lo recibamos. Cuando haya hecho reservas en su orden de entrega también puede informarnos por correo electrónico atencionalcliente@groupeseb.com en un plazo de 2 días de cualquier anomalía encontrada. Le recordamos que no se puede registrar ninguna queja por nuestros servicios si no se ha respetado este procedimiento de recepción.
Para
cualquier reenvío tras la devolución del producto inicial debido al deterioro o
rechazo del cliente, el nuevo plazo de entrega será de entre 5 y 10 días
hábiles a partir de la fecha de recepción del producto por nuestra parte.
En caso de que la entrega no se haga efectiva debido a la ausencia del cliente, y si este último supera el plazo de presentación previsto por los transportistas, el producto será automáticamente devuelto a nosotros. El producto será reenviado solamente a petición y a cargo del cliente.
Costo de la entrega
El precio de los productos incluye una cantidad fija en pesos según volumen, cantidad de pedidos y lugar de destinación por cada producto para el envío de los mismos al cliente. Según el volumen o la especificidad del pedido, GROUPE SEB se reserva el derecho de añadir gastos de envío adicionales. Estos cargos se indicarán antes de la aceptación del pedido por parte del Consumidor.
Derecho de retracto
En virtud del artículo 47
del Estatuto del consumidor En todos los contratos de ventas que utilizan métodos no
tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no
hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el
derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso
de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el
dinero que el consumidor hubiese pagado.
Cualquier
compra en nuestro sitio o tienda física que no haya sido impugnada en un plazo (5)
cinco días no dará lugar a ninguna reclamación después de la fecha del pedido.
La
imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, por incompatibilidad
de los mismos o por negligencia en su utilización, no podrá dar lugar a ninguna
indemnización, reembolso o responsabilidad de GROUPE SEB.
Si desea ejercer este derecho, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico atencionalcliente@groupeseb.com para acordar juntos los términos del reenvío. El producto devuelto debe ser imperativamente nuevo (sin usar), empaquetado en su embalaje original acompañado de todos los accesorios e instrucciones, así como una copia de la factura del producto. Los costos de reenvío serán a su cargo. El reembolso del producto devuelto se hará dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su devolución, menos los gastos de envío iniciales.
Políticas proceso de retracto
Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de LA EMPRESA, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
Garantía comercial
Los
productos están garantizados por un período de 2 (dos) años con algunas
excepciones, dentro de los límites establecidos a continuación. Esta garantía
excluye la garantía por defectos ocultos.
La
garantía se limita a la sustitución de cualquier producto reconocido como
defectuoso por nosotros, con exclusión de cualquier otro servicio o
compensación. Para ser admisible, toda reclamación debe hacerse por escrito y
definir con precisión los defectos en cuestión. El Comprador debe permitir a
GROUPE SEB, o a su representante, todas las facilidades para proceder a la
observación de los defectos y remediarlos.
GROUPE
SEB no puede garantizar la idoneidad de los productos para cualquier otro uso
que no sea el aconsejado por GROUPE SEB y que figure, si es el caso, en la
ficha de datos de seguridad y/o en el folleto adjunto, por lo que GROUPE SEB no
podrá ser considerada responsable de las consecuencias de un uso incorrecto o
inadecuado.
El
Comprador debe hacer buen uso del bien y asegurarse de la compatibilidad del
Producto con el uso que desea hacer de él. A este respecto, el Comprador
declara y se compromete a cumplir todas las instrucciones señaladas en la
noticia del producto, en la ficha de datos de seguridad y/o en cualquier aviso
adjunto.
La garantía de GROUPE SEB no se aplica en caso de daños materiales accidentales, en particular, no cubre daños y averías que hayan resultado de:
• La instalación incorrecta (montaje incorrecto) o uso o mantenimiento incorrectos del producto, que incluyen:
- uso indebido del equipo o no respetar las instrucciones del manual del usuario;
- uso de energía no conforme a las instrucciones del fabricante
- adición de periféricos, software o componentes no originales o incompatibles;
- adición de piezas que no cumplen con las recomendadas por el fabricante;
- apertura y modificación del contenido del producto garantizado;
• rayos, inundaciones, incendios, sobretensión, choque, mala ventilación, caída, decoloración debido a la acción de la luz, ardor, humedad, calentamiento excesivo sin humidificador, irregularidad del suelo o presencia de insectos;
• reparaciones realizadas y / o cualquier intervención en el equipo y / o apertura del mismo por una persona no aprobada por el fabricante;
•
mantenimiento, reparación o reemplazo de piezas debido al desgaste normal o
falta de mantenimiento
•
responsabilidad de terceros o como resultado de mala conducta intencional o
intencional
• modificación de la construcción y características originales del producto garantizado;
• uso para fines profesionales o comerciales;
• corrosión, oxidación, mala conexión o un problema con la fuente de alimentación externa. Si, por ejemplo, se realiza una conexión a una toma de corriente defectuosa, la garantía no se aplicará.
- Exclusiones de garantía relacionadas con la naturaleza del daño (daño indirecto):
La
garantía de GROUPE SEB cubre solo el derecho a reparar o reemplazar el producto
garantizado. En consecuencia, la garantía no cubre los daños indirectos
resultantes de averías o deterioros y, en particular:
• El contenido de los productos. Debe entenderse el contenido del producto, no los componentes, sino el material que podría almacenarse, por ejemplo, dentro de una olla o una licuadora;
•
Los costos de puesta en marcha, ajuste, limpieza;
• Daños de todo tipo derivados de la falta de disponibilidad del producto garantizado durante el período comprendido entre el deterioro y la avería y la reparación o sustitución del producto garantizado.
- Otras exclusiones:
• Deterioro y averías incluidas en las exclusiones específicas previstas en la garantía del fabricante para el producto garantizado, como se menciona en el manual del usuario del producto;
• Deterioro de naturaleza estética;
• Daños y averías relacionadas con accesorios (cables externos, control remoto...);
• Productos garantizados que el Cliente no puede devolver o aquellos devueltos sin sus accesorios;
• Productos garantizados cuyo modelo o número de serie son ilegibles o han sido modificados por el Cliente.
Garantia legal
Independientemente de la garantía comercial, GROUPE
SEB responde por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y
funcionamiento de los productos.
De no indicarse el término de garantía, el término
será de un año para productos nuevos.
El término de la garantía se suspenderá mientras el
consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de
la garantía.
Si se produce el cambio total del producto por
otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde
el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien,
estas tendrán garantía propia.
Como regla general, la reparación será totalmente
gratuita por los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y
el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se
procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
GROUPE SEB se obliga a disponer de la asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
Políticas para ejercicio de la garantía de compra
Política de atención a PQRS (peticiones, quejas y reclamos)
Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Políticas de
cambios y devoluciones
LA EMPRESA cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:
Promociones, concursos y eventos
Las promociones, concursos y eventos que se llegasen
a implementar en las tiendas físicas de Imusa Home and Cook o en el Sitio Web
de Imusa Home and cook estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada
oportunidad se establezca por parte de GROUPE SEB ANDEAN S.A., siendo necesario
como requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios
comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado como tal en el
Sitio Web de Imusa Home and cook.
En caso que se proceda con la entrega de cualquier clase de premios por parte de GROUPE SEB ANDEAN S.A. a cualquier Usuario, con la entrega del mismo, según los términos y condiciones establecidos para cada evento, culmina toda responsabilidad para el mismo.
GROUPE SEB ANDEAN S.A. no se hace responsable de
cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito que impida la entrega del
premio al ganador. De igual forma, GROUPE SEB ANDEAN S.A. no será responsable
por las consecuencias que pudieren causar el ingreso al Sitio Web de Imusa Home
and cook y/o la presencia en cualquier evento y/o reunión organizada por
terceros y que no hayan sido directamente organizadas y/o supervisadas por
GROUPE SEB ANDEAN S.A.
En caso de existir alguna contradicción entre los presentes términos y los términos y condiciones establecidos para un evento o concurso, se deberá aplicar lo establecido en los términos y condiciones específicos para cada evento o concurso.
Propiedad
intelectual © Groupe Seb
La estructura general
del sitio www.imusahomeandcook.com, así como los
textos, logotipos, imágenes, fotos y todos los elementos que lo componen son
propiedad exclusiva de GROUPE SEB ANDEAN S.A. Cualquier representación o
reproducción total o parcial del sitio o los elementos que lo componen, sin la
autorización expresa por escrito de GROUPE SEB está prohibida y sancionada
expresamente por el Código Penal colombiano.
Los enlaces de
hipertexto presentados en el sitio hacia recursos externos no vinculan la
responsabilidad de GROUPE SEB. La creación de enlaces de hipertexto hacia el
presente sitio no puede hacerse sin la autorización expresa y previa de GROUPE
SEB.
Todos los signos distintivos, nombres comerciales, signos son también propiedad de GROUPE SEB, su reproducción o uso total o parcial sin autorización previa puede dar lugar a una acción de responsabilidad civil extracontractual y penal. Por lo cual se prohíbe cualquier uso.
Responsabilidad
GROUPE SEB se
compromete a hacer sus mejores esfuerzos para garantizar a los usuarios el
acceso al Sitio en todo momento. Sin embargo, no será responsable en caso de
indisponibilidad en el acceso, por cualquier motivo (mantenimiento,
actualización, problemas técnicos, ataques a la seguridad del sitio, intrusión
fraudulenta de un tercero, etc.).
GROUPE SEB verifica
la exactitud de la información mencionada en el sitio. Sin embargo, GROUPE SEB no
garantiza, expresa o implícitamente el contenido de este sitio y no se hace
responsable de ningún daño resultante directa o indirectamente del uso de este
Sitio, problemas de funcionamiento, seguridad informática y / o presencia de
virus.
El usuario es el
único responsable de la información proporcionada y del uso que hace del sitio,
GROUPE SEB no será responsable en ningún caso por los daños y perjuicios
derivados del mal uso del Sitio.
GROUPE SEB no incurrirá en responsabilidad alguna por daños o costos indirectos, ni por ninguna pérdida y en particular la pérdida de datos o información y todos los daños o costos derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto por parte del Cliente.
Responsabilidad
limitada
· Este sitio contiene “links” o enlaces de acceso a otros sitios cuyo mantenimiento no es responsabilidad de Groupe SEB. Es decir, Groupe SEB no posee ningún control relacionado con esos sitios y no será responsable por sus contenidos, y los “link” o enlaces no implican, de su parte, apoyo para esos sitios o de los resultados provenientes de su uso.
Derecho
aplicable
Estas CGV están sujetas a la ley aplicable a su lugar de residencia, es decir en Colombia. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes a falta de una solución amistosa.
