CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN

Versión actualizada el 6 de mayo de 2021

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

INTRODUCCIÓN  

La información que se detalla a continuación corresponde a LA EMPRESA, cuyos datos se describen a continuación y que en adelante se denominarán Datos de la tienda:

DATOS DE LA TIENDA  

Este sitio de Internet es accesible a través de la dirección URL www.imusahomeandcook.com (en lo sucesivo el "Sitio"). GROUPE SEB ANDEAN S.A. (en lo sucesivo, "GROUPE SEB") es el propietario y el editor del sitio. La sociedad ha sido constituida bajo la forma jurídica de una Sociedad Anónima, ella fue inscrita en el Registro de Comercio y de Sociedades de Rionegro e identificada con NIT 890.900.307-7. Su sede social es: Aut Medellín – Bogotá KM 40 Vereda Galicia y la dirección electrónica de contacto es: asuntoslegales@groupeseb.com.   El director editorial del Sitio es Groupe Seb Andean, atencionalcliente@groupeseb.com y el proveedor de alojamiento: es Vendes Fácil dirección Cra 53 Nº 29 a 130 piso 3 Centro Mercantil Nº 2 Medellín,  Colombia, (4) 520-08-05)  www.vendesfacil.com   Este Sitio ha sido creado para los consumidores para presentar nuestros servicios de venta en línea de productos de las marcas producidas y comercializadas por Groupe Seb ANDEAN.


CONDICIONES DE ACCESO Y USO ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA CGU

Al acceder al Sitio, usted se compromete a cumplir estas CGU y todas las condiciones contenidas o mencionadas en ellas, vigentes el día de dicho acceso.   Si no está de acuerdo con alguna de las obligaciones o condiciones contenidas en las condiciones de servicio, por favor no utilice el sitio. Podemos modificar, en cualquier momento, todo o parte del Sitio, los servicios accesibles a través del Sitio, y/o las CGU.


USO DEL SITIO

Usted se compromete, en general, a respetar las condiciones de servicio y las obligaciones legales vigentes.

En particular, usted se compromete a cumplir las siguientes reglas:

Utilizar el sitio de manera adecuada y de acuerdo con su propósito; no copiar todo o parte del Sitio, ni reproducir, vender, licenciar, distribuir, asignar, modificar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar derivar el código fuente; no eludir o anular las normas de seguridad o de utilización de los contenidos que se proporcionan, despliegan o aplican por una característica del Sitio; no utilizar ningún virus, robot, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio o su uso por cualquier otra persona; no publicar o introducir información inexacta o engañosa al utilizar el sitio; no para hacerse pasar por otra persona; no recopilar información de otros usuarios para utilizarla, en particular para enviar solicitudes comerciales o equivalentes, o para integrarla en un servicio de referencia.

Esta Razón Social, a través de su Tienda Virtual, a la que se accede por la URL mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los clientes la compra de sus productos por este medio, el cual se rige por los siguientes Términos y Condiciones:

Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; y que estos pueden ser cambiados por LA EMPRESA en cualquier momento y sin previo aviso.  La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del Cliente.

LA EMPRESA no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal. Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de LA EMPRESA o del tercero titular de estos.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de LA EMPRESA o del titular de los derechos de autor.


Sobre la Tienda Virtual

El contrato entre el cliente y LA EMPRESA iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente.

Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de LA EMPRESA sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan. Para proceder a realizar una compra, el cliente entiende y acepta que debe registrarse y crear su cuenta, como una condición indispensable para poder comprar productos; para esto debe suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera, verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la actualización cada vez que se requiera. Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.

Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual, Podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y serán potestad exclusiva de LA EMPRESA. LA EMPRESA no garantiza que los colores, tallas y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.

LA EMPRESA puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento. El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.

El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por LA EMPRESA El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por LA EMPRESA, o en efectivo, a través del pago contra entrega. El encargado de realizar el recaudo es Coordiutil, no siendo éste parte del contrato que se genera entre el cliente y LA EMPRESA.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Coordiutil. LA EMPRESA se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Coordiutil.

Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por LA EMPRESA, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción. El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.

Sobre la Entrega del Producto:

LA EMPRESA se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, por lo tanto LA EMPRESA podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del Grupo Coordinadora Mercantil.

Los productos de la tienda virtual de LA EMPRESA serán entregados en un plazo de 5-15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero Coordiutil. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por LA EMPRESA, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

LA EMPRESA se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.


SOBRE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para conocer en detalle la politica de privacidad de datos lo invitamos a dar click en el siguiente enlace https://www.imusahomeandcook.com/pagina/politica_de_privacidad


SEGURIDAD

Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a LA EMPRESA o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.

Seguridad en el acceso y manejo de claves

GROUPE SEB ANDEAN S.A. aconseja que el Usuario mantenga actualizada la información para optimizar el beneficio que puede recibir del Sitio Web de Imusa Home and Cook.

La información personal proporcionada por el Usuario, está asegurada por una clave de acceso, a la cual, sólo el Usuario podrá acceder y que sólo él conoce. El Usuario es el único responsable de mantener en secreto, dicha clave y la información incluida. GROUPE SEB ANDEAN S.A. se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave.

No obstante lo anterior, GROUPE SEB ANDEAN S.A., no será responsable por el ingreso indebido de terceros a la base de datos cuando el mismo comparta su clave de ingreso al Sitio Web de Imusa Home and Cook con terceros o cuando terceros de manera mal intencionada logren vulnerar dichas claves y acceder con maniobras tecnológicas fraudulentas que nos sea posible controlar a través de programas antivirus., por tanto y debido a que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el Usuario asume cualquier riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce.


RESPONSABILIDAD

Enlaces a sitios web de terceros.

El sitio puede dar acceso a sitios web de terceros a través de enlaces de hipertexto. No somos responsables de estos sitios y no podemos controlar su contenido. El uso que usted haga de estos sitios de terceros puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales que están fuera de nuestro control. Por lo tanto, el uso que haga de los sitios de terceros es bajo su propio riesgo.

Por consiguiente, no podemos ser responsables de ninguna manera: por el contenido y los servicios disponibles en estos sitios de terceros, la posible recolección y transmisión de datos, la instalación de cookies o cualquier otro proceso para los mismos fines, realizado por estos sitios, o problemas de seguridad o integridad de los datos de hardware y software que pueda encontrar, así como cualquier consecuencia o daño que pueda resultar del uso de estos sitios de terceros.

Responsabilidad establecida por el acceso al sitio

No podemos garantizar que el Sitio esté libre de anomalías, errores o fallos, ni que éstos puedan ser corregidos, ni que el Sitio funcione sin interrupciones o averías, ni que sea compatible con cualquier tipo de material.

El sitio opera a través de Internet y redes móviles que están fuera de nuestro control. No nos hacemos responsables de la falta de disponibilidad del Sitio o de cualquier dificultad o imposibilidad de descargar o acceder a los contenidos del mismo.

El Sitio puede ser inaccesible durante los períodos de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones. No nos hacemos responsables en caso de que se interrumpa el acceso al Sitio debido al mantenimiento, la actualización o las modificaciones de todo o parte del mismo.

Groupe SEB no será responsable por cualquier daño, incidente, consecuente, indirecto o por pérdidas y daños, que se escapen de su control, relativamente al acceso y uso de este sitio o de cualquier “link” o enlace.

Nos reservamos el derecho de modificar, terminar, suspender o interrumpir el acceso a todo o parte del sitio en cualquier momento, por cualquier motivo y a nuestra entera discreción, sin previo aviso, de conformidad con las disposiciones legales. Nuestra responsabilidad no puede ser solicitada en caso de indisponibilidad del sitio bajo ninguna circunstancia. También nos reservamos el derecho de interrumpir el acceso al Sitio de forma temporal o permanente, en particular en caso de cese de la actividad relacionada con la prestación del Sitio o en caso de procedimientos colectivos.

Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.

Este sitio contiene “links” o enlaces de acceso a otros sitios cuyo mantenimiento no es responsabilidad de Groupe SEB. Es decir, Groupe SEB no posee ningún control relacionado con esos sitios y no será responsable por sus contenidos, y los “link” o enlaces no implican, de su parte, apoyo para esos sitios o de los resultados provenientes de su uso.


POLÍTICA DE ATENCIÓN A PQRS (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS)   Las peticiones, entendiéndose estas como solicitudes de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la Tienda Virtual. La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por la Tienda Virtual.

El Reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del producto. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación). La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.


POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LA EMPRESA cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico o llamar al teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA. Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones: Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 5 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente. Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero. Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra. La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.

Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente. En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, LA EMPRESA le devolverá al cliente el valor total pagado descontando los costos de envío. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución.

La solicitud de cambio será analizada por LA EMPRESA para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.


POLÍTICAS PARA LA GARANTÍA DE COMPRA

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe. Las condiciones generales para las garantías son las siguientes: El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente o en la tienda. El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.

Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.

Es posible solicitar la garantía directamente en las tiendas físicas de LA EMPRESA. En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por LA EMPRESA.

De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico procede el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como el vestuario y calzado y accesorios como gafas, relojes, etc. Para los demás bienes, para que éste proceda debe manifestarse que se hará ejercicio de él dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del bien, el producto debe ser devuelto por los mismos medios y en el mismo estado en que sea recibido (esto es nuevo, con sus etiquetas y empaques en perfecto estado) y los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deben ser cubiertos por el cliente.


POLÍTICAS PROCESO DE RETRACTO

Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de LA EMPRESA, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:

El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días hábiles después de la recepción del producto.

El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe. Cuando el cliente entregue el producto a LA EMPRESA, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.


POLÍTICA PARA CONTINGENCIAS Y SOPORTE

LA EMPRESA cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.  Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.


PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

Las promociones, concursos y eventos que se llegasen a implementar en el Sitio Web de Imusa Home and cook estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezca por parte de GROUPE SEB ANDEAN S.A., siendo necesario como requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado como tal en el Sitio Web de Imusa Home and cook. Así mismo, GROUPE SEB ANDEAN S.A. no será responsable por las consecuencias que pudieren causar el ingreso al Sitio Web de Imusa Home and cook y/o la presencia en cualquier evento y/o reunión organizada por terceros y que no hayan sido directamente organizadas y/o supervisadas por GROUPE SEB ANDEAN S.A.

En caso que se proceda con la entrega de cualquier clase de entrega de premios por parte de GROUPE SEB ANDEAN S.A. a cualquier Usuario, con la entrega del mismo, según los términos y condiciones establecidos para cada evento, culmina toda responsabilidad para el mismo. GROUPE SEB ANDEAN S.A. no se hace responsable de cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito que impida la entrega del premio al ganador.

En caso de existir alguna contradicción entre los presentes términos y los términos y condiciones establecidos para un evento o concurso, se deberá aplicar lo establecido en los términos y condiciones específicos para cada evento o concurso.


PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE AUTOR

El contenido que aparece en el Sitio y los derechos asociados son propiedad del Groupe SEB, incluyendo pero no limitándose a las marcas, diseños, textos, logotipos, sonidos, imágenes, así como la disposición y el formato de estos elementos.

Toda reproducción, representación, adaptación, modificación, publicación, transmisión, desnaturalización, integración en otro sitio, explotación comercial y/o reutilización total o parcial del sitio y de su contenido, por cualquier procedimiento y sobre cualquier soporte, está estrictamente prohibida y podría constituir, en particular, un acto de falsificación sancionado por las leyes de Propiedad Intelectual o cualquier reglamentación aplicable.

El material de esta dirección electrónica (sitio) fue desarrollado para su uso personal, es de carácter informativo, no siendo permitido su uso comercial. En razón de esta autorización, usted está de acuerdo en que cualquier copia de este sitio, o cualquier material que de él provenga, conservarán todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos exclusivos en él contenidos.

Todas las marcas registradas, marcas de servicio y logotipos contenidos en este sitio constituyen marcas registradas por Groupe SEB y todas las compañías bajo su control. El contenido de este sitio no deberá ser interpretado, implícitamente, como concesión, embargo u otra denominación como licencia o derecho para usar cualquier patente o marca, sin autorización escrita del propietario de la marca.


LEY APLICABLE – JURISDICCIÓN

Estas CGU están sujetas a la ley aplicable a su lugar de residencia, es decir en Colombia. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes a falta de una solución amistosa.